Komunikat dla uczestników projektu „Odnawialne źródła energii w Gminie Gorzkowice” - zgłaszanie usterek

PROCEDURA ZGŁASZANIA USTEREK

Zgłaszanie usterek odbywa się za pośrednictwem całodobowego systemu powiadamiania, który rejestruje zgłoszenia automatycznie, również w dni ustawowo wolne od pracy.

Zgodnie z zwartymi umowami, użytkownik instalacji lub Gmina dokonuje zgłoszenia drogą telefoniczną, lub poprzez pocztę elektroniczną lub formularz na stronie internetowej. Kanały komunikacji różnią się w zależności od rodzaju instalacji:

1. Dla instalacji fotowoltaicznych (PV) – Wykonawca: ECO-TEAM Sp. z o.o. Sp.k.

• Telefon: (34) 343 02 84 (dostępny od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00).

• E-mail: serwis@eco-team.net.

• Online: formularz na stronie www.eco-team.pl

• Adres korespondencyjny: ul. Władysława Jagiełły 60, 42-202 Częstochowa.

2. Dla pomp ciepła – Wykonawca: Nasz Prąd S.A.

• Telefon: 502 391 881 (dostępny od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00).

• E-mail: serwis-pc@naszprad.com

• Online: formularz na stronie https://naszprad.com/.

• Adres korespondencyjny: ul. Jerzmanowska 8, 54-519 WrocCław.

Przebieg naprawy i terminy:

1. Po zarejestrowaniu zgłoszenia, Wykonawca ma obowiązek rozpocząć czynności gwarancyjne w ciągu maksymalnie 72 godzin (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Ogólny czas reakcji usługi gwarancyjnej wynosi maksymalnie 3 dni robocze.

2. Rozpoczęcie przeglądu potwierdzane jest protokołem podpisanym przez użytkownika.

3. Stwierdzone wady i usterki objęte gwarancją muszą zostać usunięte bezpłatnie w terminie do 7 dni roboczych od daty podpisania protokołu rozpoczęcia usługi (chyba że Gmina wyznaczy inny termin z uwagi na okoliczności).

4. Jeśli wada materiału lub urządzenia powtórzy się 3 razy lub nie da się jej usunąć, Wykonawca musi wymienić urządzenie na nowe na własny koszt. Na czas wymiany zapewnia urządzenie zastępcze.

5. Każda naprawa kończy się spisaniem protokołu z użytkownikiem, określającym datę, rodzaj usterki i czas realizacji.

6. Ważne: Użytkownik pokrywa koszty interwencji, jeśli wezwanie serwisu było nieuzasadnione lub jeśli usterka powstała z winy użytkownika (np. nieprzestrzeganie instrukcji, ingerencja osób trzecich).

Gmina, jako Zamawiający i właściciel instalacji, pełni nadrzędną rolę kontrolną i interwencyjną w procesie usuwania usterek. W przypadku braku możności samodzielnego zgłoszenia usterki przez użytkownika, Gmina może w imieniu użytkowników zgłaszać awarie do Wykonawcy.

Kontakt telefoniczny pod nr 044 6816 006 wew. 33.

FunduszeUE

Fundusz na rzecz Sprawiedliwej Transformacji Priorytet 9. Fundusze europejskie dla Łódzkiego w transformacji

Działanie FELD.09.03 Przestrzeń w transformacji Program Regionalny Fundusze Europejskie dla Łódzkiego 2021-2027.

Wpisany przez: MS